Pilar 3
Damos ao time e ao cliente uma experiência à altura da estrutura nova.
Capacitação prática do time para operar a nova estrutura, sem isso, processo novo vira regra esquecida em três meses.
Estruturação da experiência e do relacionamento com o cliente, para que o crescimento da empresa não signifique perder a proximidade que a fez crescer.
"Estrutura sem gente treinada para usar não dura três meses."